Vous avez commandé une caméra eufy, une sonnette vidéo ou un système d’alarme et souhaitez effectuer un retour ? Cette page vous guide à travers les différentes étapes et conditions applicables.
Comprendre Notre Fonctionnement
Le rôle d’eufy.lu
eufy.lu est une plateforme d’information et de recommandation. Nous ne vendons pas directement les produits eufy Security. Lorsque vous effectuez un achat via nos liens, la transaction est gérée par nos partenaires commerciaux qui assurent :
- La prise de commande et le paiement
- L’expédition et la livraison
- Le service après-vente et les retours
- Les remboursements éventuels
Pour toute demande concernant un retour, adressez-vous directement au vendeur chez qui vous avez effectué votre achat.
Notre assistance
Bien que nous ne gérions pas les transactions, notre équipe peut vous orienter :
- 📧 Contact : contact@eufy.lu
- ⏱️ Réponse : sous 48 heures ouvrées
Vos Droits en Europe
Période de réflexion légale
La législation européenne vous accorde un délai de 14 jours calendaires après réception pour changer d’avis sur votre achat. Ce droit s’exerce sans justification particulière.
Situations concernées :
- La caméra eufy ne correspond pas à vos attentes
- Vous avez sélectionné le mauvais modèle de sonnette vidéo
- Votre projet d’installation a évolué
- Simple changement de préférence
Protection étendue en cas de défaut
Au-delà du délai de réflexion, vous bénéficiez de protections supplémentaires :
- 30 jours : signalement d’un défaut apparent ou d’une erreur de livraison
- 2 ans : garantie légale de conformité (défauts de fabrication)
- Garantie fabricant Anker : généralement 2 ans (certains produits jusqu’à 3 ans)
Procédure de Retour Type
Première étape : Contacter le vendeur
Rendez-vous sur le site où vous avez passé commande et accédez à votre espace client. La plupart des plateformes proposent :
- Un bouton « Retourner l’article » directement sur la commande
- Un formulaire de contact dédié aux retours
- Un chat ou une assistance téléphonique
Éléments à préparer :
- Numéro de commande
- Référence du produit eufy concerné
- Motif du retour (défaut, rétractation, erreur…)
- Photos si le produit est endommagé
Deuxième étape : Obtenir l’autorisation
Le vendeur vous fournira :
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Une étiquette de retour (prépayée ou non selon le cas)
- Les instructions d’emballage
- L’adresse de retour
Troisième étape : Préparer le colis
Pour garantir l’acceptation de votre retour :
- ✅ Replacez le produit dans son emballage d’origine si possible
- ✅ Incluez tous les accessoires (câbles, supports, vis, documentation)
- ✅ Pour les kits eufyCam : n’oubliez pas la HomeBase et tous les éléments
- ✅ Protégez le carton d’origine avec un suremballage
- ✅ Joignez une copie de la facture ou du bon de retour
Quatrième étape : Expédier
Déposez votre colis selon les instructions du vendeur :
- Bureau de poste ou point relais indiqué
- Collecte à domicile si proposée
- Transporteur désigné sur l’étiquette
Important : Conservez précieusement votre preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à confirmation du remboursement.
État du Produit Attendu
Critères d’acceptation
Pour être accepté en retour, votre équipement eufy Security doit généralement être :
| Critère | Exigence |
|---|---|
| Utilisation | Non installé ou testé brièvement uniquement |
| Emballage | Boîte d’origine présente et en bon état |
| Accessoires | Tous les éléments inclus (câbles, fixations, guides) |
| État visuel | Aucune rayure, salissure ou trace d’usure |
| Données | Compte eufy dissocié, réinitialisation effectuée |
Spécificités des produits eufy
Caméras et sonnettes vidéo :
- Retirez toute carte microSD personnelle
- Dissociez l’appareil de l’application eufy Security
- Réinitialisez aux paramètres d’usine
Kits avec HomeBase :
- Retournez l’ensemble complet (base + caméras)
- Supprimez vos enregistrements stockés
- Incluez tous les câbles d’alimentation et Ethernet
Panneaux solaires :
- Retournez avec le câble de connexion
- Vérifiez l’absence de traces d’installation extérieure
Prise en Charge des Frais
Retour aux frais du vendeur
| Situation | Frais retour | Frais renvoi |
|---|---|---|
| Produit défectueux à réception | ✅ Offerts | ✅ Offerts |
| Article différent de la commande | ✅ Offerts | ✅ Offerts |
| Panne sous garantie | ✅ Offerts | ✅ Offerts |
| Échange contre autre modèle | ✅ Offerts* | ✅ Offerts* |
*Selon politique du vendeur
Retour à votre charge
| Situation | Frais retour |
|---|---|
| Rétractation (changement d’avis) | ❌ À votre charge |
| Produit ne correspondant pas à vos besoins | ❌ À votre charge |
Conseil : Pour les équipements eufy d’une valeur supérieure à 100€, privilégiez un envoi avec suivi et assurance.
Délais de Traitement
Chronologie type d’un retour
| Étape | Délai indicatif |
|---|---|
| Acheminement vers l’entrepôt | 3 à 7 jours ouvrés |
| Vérification et validation | 2 à 4 jours ouvrés |
| Traitement du remboursement | 1 à 3 jours ouvrés |
| Crédit sur votre compte bancaire | 3 à 5 jours ouvrés |
Délai total estimé : 10 à 20 jours ouvrés selon le vendeur et votre localisation.
Montants remboursés
Le remboursement comprend généralement :
- ✅ Prix d’achat du produit eufy
- ✅ Frais de livraison initiaux (en cas de défaut uniquement)
- ❌ Frais de retour (sauf défaut ou erreur du vendeur)
Garantie des Produits eufy
Couverture standard
Vos équipements eufy Security bénéficient de protections multiples :
Garantie légale européenne (2 ans) :
- Défauts de conformité présents à l’achat
- Dysfonctionnements non imputables à l’utilisateur
- Applicable dans tous les pays de l’UE
Garantie fabricant Anker Innovations :
- Généralement 24 mois
- Certaines gammes jusqu’à 36 mois
- Prise en charge via support@eufylife.com
Ce qui est couvert
- ✅ Pannes électroniques spontanées
- ✅ Défauts de capteurs (vision nocturne, détection mouvement)
- ✅ Problèmes de batterie (capacité insuffisante)
- ✅ Dysfonctionnements de la connectivité Wi-Fi
- ✅ Défauts audio (microphone, haut-parleur)
Ce qui n’est pas couvert
- ❌ Dommages liés aux intempéries (si installation non conforme)
- ❌ Chutes ou chocs
- ❌ Utilisation non conforme au manuel
- ❌ Modifications ou réparations non autorisées
- ❌ Usure normale des composants (batterie après 2+ ans)
Cas Particuliers
Produit endommagé à la livraison
Si votre caméra eufy ou sonnette vidéo arrive abîmée :
- Documentez immédiatement : photographiez l’emballage et le produit sous tous les angles
- Signalez sous 48h au service client du vendeur
- Ne jetez rien : conservez carton et protections
- Attendez les instructions avant de renvoyer
Dans ce cas, le retour et le remplacement sont intégralement pris en charge.
Commande jamais reçue
Si votre colis eufy n’arrive pas :
- Vérifiez le statut de suivi sur le site du transporteur
- Patientez jusqu’à la date de livraison maximale indiquée
- Contactez le vendeur si aucune mise à jour après cette date
- Remboursement généralement effectué sous 7 jours
Erreur de commande de votre part
Vous avez commandé une eufyCam 2 Pro au lieu d’une eufyCam 3 ?
- Le droit de rétractation de 14 jours s’applique
- Les frais de retour restent à votre charge
- Le produit doit être dans son état d’origine
Questions Fréquentes
❓ Puis-je retourner une caméra eufy après l’avoir installée ?
Si vous avez simplement testé le produit sans l’installer de façon permanente, le retour reste possible dans le délai de 14 jours. En revanche, une caméra montée en extérieur avec traces de perçage ou d’exposition aux éléments sera probablement refusée.
❓ Ma HomeBase est défectueuse, dois-je renvoyer tout le kit ?
Contactez d’abord le support eufy (support@eufylife.com) qui pourra diagnostiquer le problème. Souvent, seul l’élément défectueux nécessite un retour. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre.
❓ J’ai perdu l’emballage d’origine, puis-je quand même retourner ?
Cela dépend du vendeur et du motif. Pour un produit défectueux, le retour est généralement accepté même sans boîte. Pour une rétractation simple, l’absence d’emballage peut entraîner un refus ou une décote sur le remboursement.
❓ Mon panneau solaire eufy ne charge plus correctement, que faire ?
Vérifiez d’abord l’orientation et la propreté du panneau. Si le problème persiste, contactez le support eufy pour un diagnostic. S’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie, vous obtiendrez un remplacement.
❓ Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Comptez en moyenne 10 à 20 jours ouvrés entre l’expédition de votre retour et le crédit sur votre compte. Ce délai inclut le transport, la vérification et le traitement bancaire.
❓ Le vendeur refuse mon retour, que puis-je faire ?
Si vous estimez que votre demande est légitime :
- Demandez une explication écrite du refus
- Vérifiez que vous respectez bien les conditions (délai, état)
- Contactez le service médiation de la plateforme si disponible
- En dernier recours, signalez à une association de consommateurs
Recommandations Importantes
Avant d’acheter
- 📋 Vérifiez les spécifications (résolution, champ de vision, compatibilité)
- 📏 Mesurez l’emplacement prévu pour l’installation
- 📶 Assurez-vous de la portée Wi-Fi suffisante
- 🔌 Confirmez la disponibilité d’une prise électrique si nécessaire
À la réception
- 📦 Inspectez l’emballage avant d’ouvrir
- 📸 Photographiez tout dommage visible
- ✅ Vérifiez le contenu par rapport à la liste d’accessoires
- 🧪 Testez le produit avant installation définitive
Pour un retour réussi
- 📝 Conservez tous les documents (facture, emails)
- 📦 Gardez l’emballage d’origine au moins 14 jours
- 🔄 Dissociez le produit de votre compte eufy
- 📬 Utilisez un envoi avec suivi pour les articles de valeur
Cadre Légal
Cette politique s’inscrit dans le respect des réglementations européennes :
- ✅ Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
- ✅ RGPD pour la protection de vos données personnelles
- ✅ Garantie légale de conformité de 2 ans minimum
- ✅ Législations nationales applicables (France, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni)
Nous Contacter
Pour des questions générales sur les produits eufy :
- 📧 Email : contact@eufy.lu
- ⏱️ Délai de réponse : 24-48 heures ouvrées
Pour le support technique eufy officiel :
- 📧 Email : support@eufylife.com
- 🌐 Site : eufy.com/support
Rappel : Pour toute demande de retour ou remboursement, adressez-vous directement au vendeur chez qui vous avez effectué votre achat. eufy.lu ne gère pas les transactions commerciales.
Dernière mise à jour : 18 décembre 2025
Les informations de cette page sont fournies à titre indicatif. Les conditions exactes de retour et remboursement dépendent du vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat.