Les produits eufy Security présentés sur eufy.lu sont expédiés par nos partenaires logistiques. Cette page vous guide sur les modalités d’acheminement de vos caméras, sonnettes vidéo et systèmes d’alarme.
Fonctionnement des Expéditions
Qui assure la logistique ?
eufy.lu est une plateforme d’information et de recommandation. Lorsque vous décidez d’acquérir un produit eufy, vous êtes dirigé vers nos partenaires commerciaux qui gèrent l’intégralité du processus : commande, paiement, expédition et service après-vente.
Nos partenaires logistiques européens :
- Réseaux de distribution intégrés : Gestion complète du panier à la livraison
- UPS : Spécialiste des envois internationaux rapides
- DHL Express : Expert de la logistique européenne
- DPD / Chronopost : Solutions flexibles avec points de retrait
- Services postaux nationaux : Couverture étendue tous territoires
Notre rôle chez eufy.lu
Nous vous accompagnons dans le choix de votre équipement de sécurité :
- ✅ Fiches produits détaillées (spécifications, compatibilités)
- ✅ Comparatifs entre modèles eufy
- ✅ Guides d’installation et conseils d’utilisation
- ✅ Orientation vers les meilleures offres disponibles
À noter : Une fois redirigé vers le site partenaire, celui-ci prend en charge l’ensemble de votre transaction.
Parcours d’Achat Simplifié
De la sélection à la réception
- Explorez eufy.lu : Consultez nos fiches caméras, sonnettes vidéo, alarmes et accessoires
- Sélectionnez votre produit : Cliquez sur le bouton d’achat pour accéder à l’offre
- Finalisez sur le site partenaire : Panier sécurisé, options de livraison, paiement
- Recevez votre confirmation : Email avec récapitulatif et numéro de suivi
- Suivez votre colis : Tracking en temps réel jusqu’à réception
- Installez votre équipement : Profitez de la sécurité eufy chez vous
Modes d’Acheminement Disponibles
Options selon vos besoins
Lors de la finalisation de votre commande, plusieurs choix s’offrent à vous :
- Livraison Économique : Délai 4-7 jours ouvrés, tarif réduit ou gratuit selon montant
- Livraison Standard : Délai 2-4 jours ouvrés, bon rapport délai/prix
- Livraison Express : Délai 24-48h, idéal pour les urgences sécurité
- Retrait en Point Relais : Récupération dans un commerce partenaire près de chez vous
- Consignes Automatiques : Casiers sécurisés accessibles 24h/24 (zones urbaines)
Spécificités produits eufy Security
Les équipements de sécurité eufy présentent des avantages logistiques :
- Format compact : Caméras et sonnettes légères, envoi standard possible
- Emballage sécurisé : Protection renforcée pour l’électronique sensible
- Livraison discrète : Colis neutre sans mention du contenu
- Kits complets : HomeBase + caméras dans un seul envoi
Délais et Tarifs Indicatifs
Synthèse par transporteur
| Transporteur | Délai Estimé | Modes | Tarif Moyen |
|---|---|---|---|
| Réseau intégré | 1-3 jours | Domicile, Relais | Gratuit dès 25€ |
| UPS | 2-5 jours | Domicile, Access Point | 3€ – 10€ |
| DHL | 2-6 jours | Domicile, Parcel Shop | 4€ – 12€ |
| DPD / Chronopost | 1-4 jours | Domicile, Pickup | Gratuit – 6€ |
| Poste nationale | 3-7 jours | Domicile, Bureau | Gratuit – 4€ |
Ces tarifs sont donnés à titre indicatif. Le montant exact apparaît lors de la validation de commande chez le partenaire.
Couverture Géographique Européenne
Zones desservies
Les produits eufy Security sont livrables dans toute l’Europe :
🇫🇷 France :
- Métropole : Couverture intégrale, délai standard 2-5 jours
- Corse : Livraison possible, prévoir 3-5 jours supplémentaires
- DOM-TOM : Selon disponibilité, vérifier éligibilité produit
🇩🇪 Allemagne :
- Territoire complet desservi
- Réseau DHL très développé (Packstationen)
- Délai moyen 2-4 jours
🇳🇱 Pays-Bas :
- Couverture nationale complète
- Points PostNL et DHL nombreux
- Délai express possible 24-48h
🇧🇪 Belgique :
- Flandre, Wallonie, Bruxelles desservis
- Réseau bpost et points relais
- Délai 2-4 jours depuis centres logistiques
🇬🇧 Royaume-Uni :
- Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord
- Formalités douanières post-Brexit gérées
- Délai 3-7 jours selon origine
🇮🇹 Italie :
- Péninsule et îles (Sicile, Sardaigne)
- Réseau SDA/Poste Italiane
- Délai 3-6 jours
🇪🇸 Espagne :
- Péninsule ibérique complète
- Baléares et Canaries (délai allongé)
- Délai 3-6 jours
Suivi de Votre Commande
Traçabilité en temps réel
Après validation de votre achat, vous recevez un email contenant :
- 📧 Récapitulatif de commande avec référence
- 🔢 Numéro de suivi unique du transporteur
- 🔗 Lien direct vers le portail de tracking
- 📅 Date de livraison estimée
Étapes du suivi
- Commande confirmée : Paiement validé, préparation en cours
- Colis expédié : Prise en charge par le transporteur
- En transit : Acheminement vers votre région
- En cours de livraison : Sortie pour distribution
- Livré : Remis au destinataire ou en point relais
Portails de suivi par transporteur
- UPS : ups.com → Suivi
- DHL : dhl.com → Track & Trace
- DPD : dpd.com → Suivi colis
- Chronopost : chronopost.fr
- La Poste : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- PostNL : postnl.nl/tracktrace
- bpost : bpost.be/track
Gratuité des Frais de Port
Conditions d’éligibilité
La livraison gratuite s’applique généralement dans ces cas :
- ✅ Commande supérieure au seuil minimum (souvent 25-35€)
- ✅ Abonnement premium du partenaire actif
- ✅ Produit éligible (mention sur la fiche)
- ✅ Promotions temporaires incluant le port
Bon à savoir : Les produits eufy Security dépassent généralement le seuil de gratuité, notamment les caméras, sonnettes vidéo et kits de surveillance.
Quand des frais s’appliquent
- ⚠️ Commande sous le montant minimum
- ⚠️ Livraison express ou jour même sélectionnée
- ⚠️ Destination en zone éloignée (îles, territoires d’outre-mer)
- ⚠️ Accessoires seuls de faible valeur
Gestion des Incidents
Colis endommagé à réception
Si votre équipement eufy arrive abîmé :
- Photographiez l’emballage et le produit avant de manipuler
- Refusez la livraison si les dégâts sont visibles (avec le livreur présent)
- Signalez immédiatement au service client du vendeur (sous 48h idéalement)
- Conservez tous les éléments : carton, calages, produit
- Demandez un échange ou remboursement selon votre préférence
Retard de livraison
Si votre colis n’arrive pas dans les délais annoncés :
- Consultez le suivi : Un retard de 24-48h peut être normal (pics d’activité)
- Vérifiez l’adresse saisie lors de la commande
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
- Signalez au vendeur si aucune mise à jour sous 5 jours
- Demandez compensation : Geste commercial ou remboursement des frais express
Colis non reçu ou perdu
Procédure en cas de colis introuvable :
- Vérifiez auprès des voisins ou du gardien
- Consultez si dépôt en point relais (notification parfois manquée)
- Contactez le transporteur pour enquête interne
- Signalez au vendeur après 7 jours sans nouvelles
- Remboursement intégral garanti par la plupart des partenaires
Retours et Droit de Rétractation
Vos droits légaux
En Europe, vous bénéficiez de protections consommateur :
- 14 jours de rétractation : Retour sans justification après réception
- Remboursement intégral : Prix du produit + frais de livraison initiaux
- État du produit : Doit être complet et non utilisé (emballage d’origine si possible)
Procédure de retour
- Accédez à votre espace client chez le vendeur
- Sélectionnez la commande concernée
- Choisissez « Retourner l’article »
- Indiquez le motif (facultatif mais utile)
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée
- Déposez le colis dans un point de collecte
- Remboursement sous 14 jours après réception par le vendeur
Garantie produits eufy
Vos équipements eufy Security sont couverts par :
- Garantie légale de conformité : 2 ans minimum (EU)
- Garantie constructeur Anker : Généralement 2 ans (certains produits jusqu’à 3 ans)
- Support technique eufy : Assistance installation et dépannage
Contacts Utiles
Service client transporteurs
UPS :
- 🌐 ups.com
- 📞 France : 0821 233 877 | Allemagne : 01806 882 663
DHL :
- 🌐 dhl.com
- 📞 France : 0809 400 333 | Allemagne : 0228 4333112
DPD :
- 🌐 dpd.com
- 📞 France : 09 70 808 911 | Allemagne : 01806 373 200
Support eufy officiel
Pour les questions techniques sur vos produits :
- 🌐 eufy.com/support
- 📧 support@eufylife.com
Nous contacter (eufy.lu)
Pour des informations sur les produits présentés :
- 📧 contact@eufy.lu
- ⏱ Réponse sous 24-48h
Rappel : eufy.lu ne gère pas les commandes, paiements ni expéditions. Pour toute question relative à une commande en cours, adressez-vous directement au vendeur ou transporteur concerné.
Questions Fréquentes
❓ eufy.lu expédie-t-il les produits ?
Non. eufy.lu est un site d’information et de recommandation. Les expéditions sont assurées par nos partenaires commerciaux lorsque vous passez commande via leurs plateformes.
❓ Combien coûte la livraison d’une caméra eufy ?
La plupart des caméras eufy dépassent le seuil de livraison gratuite (25-35€). Les frais de port sont donc généralement offerts pour la livraison standard.
❓ Puis-je me faire livrer un kit eufyCam avec HomeBase ?
Oui. Les kits complets (HomeBase + caméras) sont expédiés dans un seul colis sécurisé. Le format compact des produits eufy permet un envoi standard.
❓ La livraison est-elle discrète ?
Oui. Les colis sont neutres sans mention du contenu sécuritaire. Idéal pour ne pas attirer l’attention sur l’installation d’un système de surveillance.
❓ Que faire si ma sonnette vidéo eufy est défectueuse à réception ?
Contactez le service client du vendeur dans les 48h avec photos du défaut. Vous obtiendrez un échange ou remboursement selon votre choix.
❓ Les panneaux solaires eufy sont-ils livrables partout ?
Oui. Les panneaux solaires eufy sont légers et compacts. Ils sont livrables dans toutes les zones desservies sans surcoût lié au poids.
❓ Puis-je modifier l’adresse de livraison après commande ?
Contactez rapidement le vendeur ou le transporteur. La modification est possible tant que le colis n’est pas en cours de distribution.
❓ Livrez-vous en Suisse ?
eufy.lu oriente vers des partenaires européens. Pour la Suisse, des frais de douane peuvent s’appliquer. Vérifiez les conditions sur le site du vendeur.
Dernière mise à jour : 18 décembre 2025
Les informations de cette page sont données à titre indicatif. Pour les conditions exactes, consultez le site du partenaire lors de votre achat.