Hai ordinato una telecamera eufy, un videocitofono o un sistema di allarme e desideri effettuare un reso? Questa pagina ti guida attraverso i vari passaggi e le condizioni applicabili.
Capire Come Funzioniamo
Il ruolo di eufy.lu
eufy.lu è una piattaforma di informazione e raccomandazione. Non vendiamo direttamente i prodotti eufy Security. Quando effettui un acquisto tramite i nostri link, la transazione viene gestita dai nostri partner commerciali che si occupano di:
- Gestione ordini e pagamento
- Spedizione e consegna
- Servizio clienti e resi
- Eventuali rimborsi
Per tutte le richieste di reso, contatta direttamente il venditore presso cui hai effettuato l’acquisto.
Il nostro supporto
Anche se non gestiamo le transazioni, il nostro team può consigliarti:
- 📧 Contatto: contact@eufy.lu
- ⏱️ Risposta: entro 48 ore lavorative
I Tuoi Diritti in Europa
Periodo di ripensamento legale
La legislazione europea ti concede un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione per ripensare al tuo acquisto. Questo diritto può essere esercitato senza dover fornire alcuna motivazione particolare.
Situazioni interessate:
- La telecamera eufy non soddisfa le tue aspettative
- Hai selezionato il modello sbagliato di videocitofono
- I tuoi piani di installazione sono cambiati
- Semplice cambio di idea
Protezione estesa in caso di difetti
Oltre al periodo di ripensamento, benefici di protezioni aggiuntive:
- 30 giorni: segnalazione di un difetto evidente o errore di consegna
- 2 anni: garanzia legale di conformità (difetti di fabbricazione)
- Garanzia del produttore Anker: generalmente 2 anni (alcuni prodotti fino a 3 anni)
Procedura di Reso Standard
Primo passaggio: Contattare il venditore
Vai sul sito dove hai effettuato l’ordine e accedi al tuo account cliente. La maggior parte delle piattaforme offre:
- Un pulsante “Restituisci articolo” direttamente sull’ordine
- Un modulo di contatto dedicato ai resi
- Una chat o assistenza telefonica
Informazioni da preparare:
- Numero d’ordine
- Codice articolo del prodotto eufy interessato
- Motivo del reso (difetto, recesso, errore…)
- Foto se il prodotto è danneggiato
Secondo passaggio: Ottenere l’autorizzazione
Il venditore ti fornirà:
- Un numero di autorizzazione al reso (RMA)
- Un’etichetta di reso (prepagata o meno, a seconda del caso)
- Istruzioni per l’imballaggio
- L’indirizzo di reso
Terzo passaggio: Preparare il pacco
Per garantire l’accettazione del tuo reso:
- ✅ Rimetti il prodotto nella confezione originale se possibile
- ✅ Includi tutti gli accessori (cavi, supporti, viti, documentazione)
- ✅ Per i kit eufyCam: non dimenticare la HomeBase e tutti gli elementi
- ✅ Proteggi la scatola originale con un imballaggio esterno
- ✅ Allega una copia della fattura o del modulo di reso
Quarto passaggio: Spedire
Consegna il pacco secondo le istruzioni del venditore:
- Ufficio postale o punto di ritiro indicato
- Ritiro a domicilio se offerto
- Corriere indicato sull’etichetta
Importante: Conserva con cura la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conferma del rimborso.
Condizioni del Prodotto Attese
Criteri di accettazione
Per essere accettata come reso, la tua attrezzatura eufy Security deve generalmente soddisfare le seguenti condizioni:
| Criterio | Requisito |
|---|---|
| Utilizzo | Non installato o solo brevemente testato |
| Confezione | Scatola originale presente e in buone condizioni |
| Accessori | Tutti gli elementi inclusi (cavi, fissaggi, guide) |
| Stato visivo | Nessun graffio, macchia o segno di usura |
| Dati | Account eufy scollegato, ripristino effettuato |
Specificità dei prodotti eufy
Telecamere e videocitofoni:
- Rimuovi qualsiasi scheda microSD personale
- Scollega il dispositivo dall’app eufy Security
- Ripristina alle impostazioni di fabbrica
Kit con HomeBase:
- Restituisci il kit completo (base + telecamere)
- Elimina le tue registrazioni salvate
- Includi tutti i cavi di alimentazione ed Ethernet
Pannelli solari:
- Restituisci con il cavo di collegamento
- Verifica l’assenza di segni di installazione esterna
Ripartizione dei Costi
Reso a carico del venditore
| Situazione | Costi di reso | Spedizione sostitutivo |
|---|---|---|
| Prodotto difettoso alla ricezione | ✅ Gratuito | ✅ Gratuito |
| Articolo errato consegnato | ✅ Gratuito | ✅ Gratuito |
| Difetto in garanzia | ✅ Gratuito | ✅ Gratuito |
| Cambio con altro modello | ✅ Gratuito* | ✅ Gratuito* |
*In base alla politica del venditore
Reso a tuo carico
| Situazione | Costi di reso |
|---|---|
| Recesso (cambio di idea) | ❌ A tuo carico |
| Prodotto non adatto alle tue esigenze | ❌ A tuo carico |
Consiglio: Per attrezzature eufy di valore superiore a 100€, ti consigliamo una spedizione assicurata con tracciamento.
Tempi di Elaborazione
Tempistica tipica di un reso
| Fase | Durata stimata |
|---|---|
| Trasporto al magazzino | 3-7 giorni lavorativi |
| Verifica e approvazione | 2-4 giorni lavorativi |
| Elaborazione rimborso | 1-3 giorni lavorativi |
| Accredito sul tuo conto bancario | 3-5 giorni lavorativi |
Durata totale stimata: da 10 a 20 giorni lavorativi a seconda del venditore e della tua posizione.
Importi rimborsati
Il rimborso include generalmente:
- ✅ Prezzo d’acquisto del prodotto eufy
- ✅ Spese di spedizione originali (solo in caso di difetti)
- ❌ Spese di reso (salvo difetto o errore del venditore)
Garanzia sui Prodotti eufy
Copertura standard
La tua attrezzatura eufy Security beneficia di protezioni multiple:
Garanzia legale di conformità europea (2 anni):
- Difetti di conformità presenti all’acquisto
- Malfunzionamenti non imputabili all’utente
- Applicabile in tutti i paesi UE
Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005):
- Garanzia legale di 24 mesi dalla consegna
- Difetto segnalato entro 2 mesi dalla scoperta
- Scelta tra riparazione, sostituzione, riduzione prezzo o risoluzione contratto
Garanzia del produttore Anker Innovations:
- Generalmente 24 mesi
- Alcune linee di prodotto fino a 36 mesi
- Gestita tramite support@eufylife.com
Cosa è coperto
- ✅ Difetti elettronici spontanei
- ✅ Difetti dei sensori (visione notturna, rilevamento movimento)
- ✅ Problemi di batteria (capacità insufficiente)
- ✅ Problemi di connettività Wi-Fi
- ✅ Difetti audio (microfono, altoparlante)
Cosa non è coperto
- ❌ Danni atmosferici (se installazione non conforme)
- ❌ Cadute o urti
- ❌ Uso non conforme al manuale
- ❌ Modifiche o riparazioni non autorizzate
- ❌ Normale usura dei componenti (batteria dopo 2+ anni)
Casi Particolari
Prodotto danneggiato alla consegna
Se la tua telecamera eufy o videocitofono arriva danneggiato:
- Documenta immediatamente: fotografa imballaggio e prodotto da tutte le angolazioni
- Segnala entro 48 ore al servizio clienti del venditore
- Non buttare nulla: conserva scatola e materiali protettivi
- Attendi le istruzioni prima di restituire
In questo caso, reso e sostituzione sono interamente a carico del venditore.
Ordine mai ricevuto
Se il tuo pacco eufy non arriva:
- Controlla lo stato di tracciamento sul sito del corriere
- Attendi fino alla data di consegna massima indicata
- Contatta il venditore se non ci sono aggiornamenti dopo questa data
- Rimborso generalmente effettuato entro 7 giorni
Errore di ordine da parte tua
Hai ordinato una eufyCam 2 Pro invece di una eufyCam 3?
- Il diritto di recesso di 14 giorni si applica
- Le spese di reso sono a tuo carico
- Il prodotto deve essere nello stato originale
Domande Frequenti
❓ Posso restituire una telecamera eufy dopo averla installata?
Se hai solo testato il prodotto senza installarlo permanentemente, il reso entro i 14 giorni è ancora possibile. Tuttavia, una telecamera montata all’esterno con segni di foratura o esposizione agli agenti atmosferici sarà probabilmente rifiutata.
❓ La mia HomeBase è difettosa, devo restituire l’intero kit?
Contatta prima il supporto eufy (support@eufylife.com) che può diagnosticare il problema. Spesso deve essere restituito solo l’elemento difettoso. Il venditore ti indicherà i passaggi successivi.
❓ Ho perso la confezione originale, posso comunque restituire?
Dipende dal venditore e dal motivo. Per un prodotto difettoso, il reso è generalmente accettato anche senza scatola. Per un semplice recesso, la mancanza della confezione può comportare un rifiuto o una detrazione dal rimborso.
❓ Il mio pannello solare eufy non carica più correttamente, cosa devo fare?
Verifica prima l’orientamento e la pulizia del pannello. Se il problema persiste, contatta il supporto eufy per una diagnosi. Se si tratta di un difetto coperto dalla garanzia, riceverai una sostituzione.
❓ Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
Prevedi in media da 10 a 20 giorni lavorativi tra la spedizione del tuo reso e l’accredito sul tuo conto. Questo tempo include trasporto, verifica ed elaborazione bancaria.
❓ Il venditore rifiuta il mio reso, cosa posso fare?
Se ritieni che la tua richiesta sia legittima:
- Richiedi una spiegazione scritta del rifiuto
- Verifica di rispettare le condizioni (tempistiche, stato)
- Contatta il servizio di mediazione della piattaforma se disponibile
- Come ultima risorsa, rivolgiti a un’associazione dei consumatori
❓ Quanto tempo ho per restituire un prodotto acquistato in Sicilia o Sardegna?
Il diritto di recesso di 14 giorni si applica allo stesso modo in tutta Italia, isole incluse. Tuttavia, i tempi di trasporto del reso potrebbero essere leggermente più lunghi.
Raccomandazioni Importanti
Prima dell’acquisto
- 📋 Verifica le specifiche (risoluzione, angolo di visione, compatibilità)
- 📏 Misura la posizione di installazione prevista
- 📶 Assicurati di avere una copertura Wi-Fi sufficiente
- 🔌 Conferma la disponibilità di una presa elettrica se necessario
Alla ricezione
- 📦 Ispeziona l’imballaggio prima di aprire
- 📸 Fotografa eventuali danni visibili
- ✅ Verifica il contenuto rispetto alla lista degli accessori
- 🧪 Testa il prodotto prima dell’installazione definitiva
Per un reso di successo
- 📝 Conserva tutti i documenti (fattura, email)
- 📦 Tieni la confezione originale per almeno 14 giorni
- 🔄 Scollega il prodotto dal tuo account eufy
- 📬 Usa una spedizione tracciata per articoli di valore
Quadro Normativo
Questa politica è conforme alle normative europee e italiane:
- ✅ Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- ✅ GDPR per la protezione dei tuoi dati personali
- ✅ Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
- ✅ Garanzia legale di conformità di almeno 2 anni
- ✅ Leggi nazionali applicabili in Italia
Contatti
Per domande generali sui prodotti eufy:
- 📧 Email: contact@eufy.lu
- ⏱️ Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative
Per il supporto tecnico ufficiale eufy:
- 📧 Email: support@eufylife.com
- 🌐 Sito: eufy.com/it/support
Associazioni dei consumatori italiane:
- 🌐 Altroconsumo: altroconsumo.it
- 🌐 Federconsumatori: federconsumatori.it
- 🌐 Adiconsum: adiconsum.it
Ricorda: Per tutte le richieste di reso o rimborso, contatta direttamente il venditore presso cui hai effettuato l’acquisto. eufy.lu non gestisce transazioni commerciali.
Ultimo aggiornamento: 18 dicembre 2025
Le informazioni su questa pagina sono fornite a titolo indicativo. Le condizioni esatte di reso e rimborso dipendono dal venditore presso cui hai effettuato l’acquisto.