Los productos eufy Security presentados en eufy.lu son enviados por nuestros socios logísticos. Esta página te proporciona toda la información sobre la entrega de tus cámaras, videoporteros y sistemas de alarma.
Cómo Funciona el Envío
¿Quién gestiona la logística?
eufy.lu es una plataforma de información y recomendación. Cuando decides comprar un producto eufy, serás redirigido a nuestros socios comerciales que gestionan todo el proceso: pedido, pago, envío y servicio al cliente.
Nuestros socios logísticos europeos:
- Redes de distribución integradas: Gestión completa desde el carrito hasta la entrega
- Correos: Servicio postal nacional español
- SEUR: Líder español en envíos express
- MRW: Red nacional con amplia cobertura
- GLS Spain: Mensajería europea con extensa red
- UPS: Especialista en envíos internacionales rápidos
- DHL: Experto en logística europea
Nuestro papel en eufy.lu
Te acompañamos en la elección de tu equipo de seguridad:
- ✅ Fichas de producto detalladas (especificaciones, compatibilidad)
- ✅ Comparativas entre modelos eufy
- ✅ Guías de instalación y consejos de uso
- ✅ Orientación hacia las mejores ofertas disponibles
Ten en cuenta: Una vez redirigido a la web del socio, este gestiona toda tu transacción.
Proceso de Compra Simplificado
De la selección a la recepción
- Explora eufy.lu: Consulta nuestra información sobre cámaras, videoporteros, sistemas de alarma y accesorios
- Selecciona tu producto: Haz clic en el botón de compra para acceder a la oferta
- Completa en la web del socio: Carrito seguro, opciones de envío, pago
- Recibe tu confirmación: Email con resumen y número de seguimiento
- Sigue tu paquete: Tracking en tiempo real hasta la entrega
- Instala tu equipo: Disfruta de la seguridad eufy en tu hogar
Opciones de Envío Disponibles
Opciones según tus necesidades
Al completar tu pedido, tienes varias opciones:
- Envío Estándar: Plazo de 3-5 días laborables, a menudo gratis a partir de cierto importe
- Envío Express: Plazo de 24-48 horas, ideal para necesidades de seguridad urgentes
- Entrega en Franja Horaria: Elige el día y horario que prefieras
- Recogida en Punto de Recogida: Recoge en una tienda asociada cerca de ti
- Taquillas Automáticas: Casilleros seguros accesibles 24/7 (zonas urbanas)
- Entrega en Oficina de Correos: Recogida en tu oficina postal más cercana
Características de los productos eufy Security
Los productos de seguridad eufy ofrecen ventajas logísticas:
- Formato compacto: Cámaras y videoporteros ligeros, envío estándar posible
- Embalaje seguro: Protección reforzada para electrónica sensible
- Entrega discreta: Paquete neutro sin mención del contenido
- Kits completos: HomeBase + cámaras en un solo envío
Plazos y Costes de Envío
Resumen por transportista
| Transportista | Tiempo Estimado | Opciones | Coste Medio |
|---|---|---|---|
| Red integrada | 1-3 días | Domicilio, Punto de recogida | Gratis desde 29€ |
| Correos | 2-4 días | Domicilio, Oficina, CityPaq | Gratis – 5€ |
| SEUR | 1-2 días | Domicilio, SEUR Shop, Predict | 3€ – 7€ |
| MRW | 1-3 días | Domicilio, Punto MRW | 3€ – 6€ |
| GLS Spain | 1-3 días | Domicilio, ParcelShop | 4€ – 8€ |
| UPS | 2-4 días | Domicilio, Access Point | 5€ – 12€ |
| DHL | 2-5 días | Domicilio, ServicePoint | 5€ – 12€ |
Estos precios son orientativos. El importe exacto se muestra al completar tu pedido con el socio.
Cobertura Geográfica Europea
¿Dónde entregamos?
Los productos eufy Security están disponibles para entrega en toda Europa:
🇪🇸 España:
- Península: Cobertura completa, 1-3 días estándar
- Islas Baleares: Cobertura completa, plazos ligeramente más largos (+1-2 días)
- Islas Canarias: Entrega disponible, plazos extendidos (+2-4 días), posibles trámites aduaneros
- Ceuta y Melilla: Entrega posible, plazos extendidos, posibles costes adicionales
- Entrega express disponible en principales ciudades
- Amplia red de puntos de recogida (SEUR Shop, Punto MRW, CityPaq)
🇦🇩 Andorra:
- Entrega disponible
- Posibles trámites aduaneros
- Plazo de entrega 3-5 días
🇵🇹 Portugal:
- Cobertura completa peninsular
- Madeira y Azores: Plazos extendidos
- Plazo de entrega 2-4 días
🇫🇷 Francia:
- Francia continental: Cobertura completa
- Córcega: Entrega disponible, plazos más largos
- Plazo estándar 3-5 días
🇩🇪 Alemania:
- Cobertura completa de todos los estados federados
- Amplia red DHL (Packstationen)
- Plazo de entrega 3-5 días
🇮🇹 Italia:
- Península e islas (Sicilia, Cerdeña)
- Plazo de entrega 3-5 días
🇬🇧 Reino Unido:
- Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte
- Trámites aduaneros post-Brexit gestionados
- Plazo de entrega 5-8 días
🇳🇱 Países Bajos:
- Cobertura nacional completa
- Muchos puntos PostNL y DHL
- Entrega express 24-48h posible
Seguimiento de Tu Pedido
Tracking en tiempo real
Después de confirmar tu compra, recibirás un email con:
- 📧 Resumen del pedido con número de referencia
- 🔢 Número de seguimiento único del transportista
- 🔗 Enlace directo al portal de tracking
- 📅 Fecha de entrega estimada
Etapas del seguimiento
- Pedido confirmado: Pago validado, preparación en curso
- Paquete enviado: Recogido por el transportista
- En tránsito: En camino hacia tu zona
- En reparto: Con el repartidor local
- Entregado: Entregado al destinatario o dejado en punto de recogida
Portales de seguimiento por transportista
- Correos: correos.es → Localiza tu envío
- SEUR: seur.com → Seguimiento
- MRW: mrw.es → Tracking
- GLS: gls-spain.es → Seguimiento de envíos
- UPS: ups.com/es → Rastrear
- DHL: dhl.es → Seguimiento
Envío Gratuito
¿Cuándo es gratis el envío?
El envío gratuito se aplica generalmente en estos casos:
- ✅ Pedido superior al umbral mínimo (normalmente 25-35€)
- ✅ Suscripción premium activa con el socio
- ✅ Producto elegible (indicación en la página del producto)
- ✅ Promociones temporales con envío incluido
Bueno saber: Los productos eufy Security suelen superar el umbral para envío gratuito, especialmente cámaras, videoporteros y kits de vigilancia.
¿Cuándo se aplican gastos de envío?
- ⚠️ Pedido inferior al importe mínimo
- ⚠️ Envío express o en el mismo día seleccionado
- ⚠️ Entrega en zonas remotas (Canarias, Ceuta, Melilla)
- ⚠️ Solo accesorios de bajo valor
Gestión de Problemas
Paquete dañado a la recepción
Si tu equipo eufy llega dañado:
- Fotografía el embalaje y el producto antes de abrir
- Rechaza la entrega si el daño es visible (con el repartidor presente)
- Notifica inmediatamente al servicio al cliente del vendedor (idealmente en 48 horas)
- Conserva todos los elementos: caja, materiales de embalaje, producto
- Solicita cambio o reembolso según tu preferencia
Entrega retrasada
Si tu paquete no llega en el plazo indicado:
- Comprueba el seguimiento: Un retraso de 24-48 horas puede ser normal (periodos pico)
- Verifica la dirección introducida al hacer el pedido
- Contacta con el transportista con tu número de seguimiento
- Notifica al vendedor si no hay actualizaciones tras 5 días
- Solicita compensación: Gesto comercial o reembolso de gastos express
Paquete no recibido o perdido
Procedimiento para un paquete imposible de localizar:
- Pregunta a los vecinos o al portero
- Comprueba si se dejó en un punto de recogida (notificación a veces no recibida)
- Contacta con el transportista para una investigación interna
- Notifica al vendedor tras 7 días sin novedades
- Reembolso completo garantizado por la mayoría de los socios
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Tus derechos legales
En Europa, te beneficias de protecciones al consumidor:
- 14 días de desistimiento: Devolución sin dar motivos tras la recepción
- Reembolso completo: Precio del producto + gastos de envío originales
- Estado del producto: Debe estar completo y sin usar (embalaje original si es posible)
- Ley General de Defensa de Consumidores: Protecciones adicionales para productos defectuosos
Procedimiento de devolución
- Accede a tu cuenta de cliente con el vendedor
- Selecciona el pedido correspondiente
- Elige “Devolver artículo”
- Indica el motivo (opcional pero útil)
- Imprime la etiqueta de devolución prepagada
- Entrega el paquete en un punto de recogida
- Reembolso en 14 días desde la recepción por el vendedor
Garantía en productos eufy
Tu equipo eufy Security está cubierto por:
- Garantía legal de conformidad: Mínimo 2 años (UE)
- Garantía del fabricante Anker: Generalmente 2 años (algunos productos hasta 3 años)
- Soporte técnico eufy: Ayuda con instalación y resolución de problemas
Contactos Útiles
Atención al cliente de transportistas
Correos:
- 🌐 correos.es
- 📞 900 400 004 (gratuito)
- 💬 Chat online disponible
SEUR:
- 🌐 seur.com
- 📞 902 101 010
- 💬 Chat en la web
MRW:
- 🌐 mrw.es
- 📞 900 88 90 90 (gratuito)
GLS Spain:
- 🌐 gls-spain.es
- 📞 902 113 300
UPS España:
- 🌐 ups.com/es
- 📞 902 888 820
DHL España:
- 🌐 dhl.es
- 📞 902 122 424
Soporte oficial eufy
Para preguntas técnicas sobre tus productos:
- 🌐 eufy.com/es/support
- 📧 support@eufylife.com
Contáctanos (eufy.lu)
Para información sobre los productos presentados:
- 📧 contact@eufy.lu
- ⏱ Respuesta en 24-48 horas
Recuerda: eufy.lu no gestiona pedidos, pagos ni envíos. Para cualquier pregunta sobre un pedido en curso, contacta directamente con el vendedor o el transportista correspondiente.
Preguntas Frecuentes
❓ ¿eufy.lu envía los productos?
No. eufy.lu es un sitio de información y recomendación. El envío lo gestionan nuestros socios comerciales cuando haces tu pedido a través de sus plataformas.
❓ ¿Cuánto cuesta el envío de una cámara eufy?
La mayoría de las cámaras eufy superan el umbral para envío gratuito (25-35€). Los gastos de envío suelen estar exentos para el envío estándar.
❓ ¿Puedo recibir un kit eufyCam con HomeBase?
Sí. Los kits completos (HomeBase + cámaras) se envían en un único paquete seguro. El formato compacto de los productos eufy permite el envío estándar.
❓ ¿La entrega es discreta?
Sí. Los paquetes son neutros sin mención del contenido de seguridad. Ideal para no llamar la atención sobre la instalación de un sistema de vigilancia.
❓ ¿Qué debo hacer si mi videoportero eufy está defectuoso al recibirlo?
Contacta con el servicio al cliente del vendedor en 48 horas con fotos del defecto. Recibirás un cambio o reembolso según tu preferencia.
❓ ¿Los paneles solares eufy se entregan en todas partes?
Sí. Los paneles solares eufy son ligeros y compactos. Se entregan en todas las zonas cubiertas sin recargo por peso.
❓ ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Contacta rápidamente con el vendedor o el transportista. Los cambios son posibles mientras el paquete no esté en reparto.
❓ ¿Cuánto tarda la entrega en Canarias?
La entrega en Canarias requiere generalmente 2-4 días adicionales respecto a la península. Pueden aplicarse trámites aduaneros y costes adicionales.
❓ ¿Puedo recoger el paquete en un punto de recogida?
Sí. La mayoría de los socios ofrecen opciones de recogida en SEUR Shop, Punto MRW, CityPaq de Correos u otros puntos asociados. Puedes seleccionar esta opción durante el checkout.
❓ ¿Es posible la entrega en Baleares?
Sí. Las Islas Baleares tienen cobertura completa. El plazo de entrega es ligeramente superior (+1-2 días) respecto a la península.
Última actualización: 18 de diciembre de 2025
La información de esta página se proporciona a título orientativo. Para las condiciones exactas, consulta la web del socio en el momento de tu compra.