Sie haben eine eufy-Kamera, eine Video-Türklingel oder ein Alarmsystem bestellt und möchten eine Rückgabe vornehmen? Diese Seite führt Sie durch die verschiedenen Schritte und geltenden Bedingungen.

Unsere Funktionsweise Verstehen

Die Rolle von eufy.lu

eufy.lu ist eine Informations- und Empfehlungsplattform. Wir verkaufen eufy Security Produkte nicht direkt. Wenn Sie über unsere Links einen Kauf tätigen, wird die Transaktion von unseren Handelspartnern abgewickelt, die folgendes übernehmen:

  • Bestellannahme und Zahlung
  • Versand und Lieferung
  • Kundenservice und Rückgaben
  • Eventuelle Erstattungen

Für alle Rückgabeanfragen wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.

Unsere Unterstützung

Obwohl wir keine Transaktionen verwalten, kann unser Team Sie beraten:

  • 📧 Kontakt: contact@eufy.lu
  • ⏱️ Antwort: innerhalb von 48 Geschäftsstunden

Ihre Rechte in Europa

Gesetzliche Widerrufsfrist

Die europäische Gesetzgebung gewährt Ihnen eine Frist von 14 Kalendertagen nach Erhalt, um Ihre Kaufentscheidung zu überdenken. Dieses Recht kann ohne besondere Begründung ausgeübt werden.

Betroffene Situationen:

  • Die eufy-Kamera entspricht nicht Ihren Erwartungen
  • Sie haben das falsche Video-Türklingel-Modell ausgewählt
  • Ihr Installationsvorhaben hat sich geändert
  • Einfache Meinungsänderung

Erweiterter Schutz bei Mängeln

Über die Widerrufsfrist hinaus profitieren Sie von zusätzlichem Schutz:

  • 30 Tage: Meldung eines offensichtlichen Mangels oder Lieferfehlers
  • 2 Jahre: Gesetzliche Gewährleistung (Herstellungsfehler)
  • Anker Herstellergarantie: in der Regel 2 Jahre (einige Produkte bis zu 3 Jahre)

Typisches Rückgabeverfahren

Erster Schritt: Den Verkäufer kontaktieren

Gehen Sie auf die Website, auf der Sie bestellt haben, und greifen Sie auf Ihr Kundenkonto zu. Die meisten Plattformen bieten:

  • Eine Schaltfläche „Artikel zurücksenden“ direkt bei der Bestellung
  • Ein spezielles Kontaktformular für Rückgaben
  • Einen Chat oder telefonische Unterstützung

Vorzubereitende Informationen:

  • Bestellnummer
  • Artikelnummer des betreffenden eufy-Produkts
  • Rückgabegrund (Mangel, Widerruf, Fehler…)
  • Fotos, wenn das Produkt beschädigt ist

Zweiter Schritt: Genehmigung einholen

Der Verkäufer stellt Ihnen zur Verfügung:

  • Eine Rücksendenummer (RMA)
  • Ein Rücksendeetikett (vorfrankiert oder nicht, je nach Fall)
  • Verpackungsanweisungen
  • Die Rücksendeadresse

Dritter Schritt: Das Paket vorbereiten

Um die Annahme Ihrer Rücksendung zu gewährleisten:

  • ✅ Legen Sie das Produkt wenn möglich in die Originalverpackung zurück
  • ✅ Legen Sie alle Zubehörteile bei (Kabel, Halterungen, Schrauben, Dokumentation)
  • ✅ Bei eufyCam-Sets: Vergessen Sie nicht die HomeBase und alle Elemente
  • ✅ Schützen Sie den Originalkarton mit einer Umverpackung
  • ✅ Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Rücksendescheins bei

Vierter Schritt: Versenden

Geben Sie Ihr Paket gemäß den Anweisungen des Verkäufers ab:

  • Postfiliale oder angegebener Paketshop
  • Abholung zu Hause, falls angeboten
  • Auf dem Etikett angegebener Transporteur

Wichtig: Bewahren Sie Ihren Versandnachweis und die Sendungsnummer sorgfältig auf, bis die Erstattung bestätigt ist.

Erwarteter Produktzustand

Annahmekriterien

Um als Rücksendung akzeptiert zu werden, muss Ihre eufy Security Ausrüstung in der Regel folgende Bedingungen erfüllen:

Kriterium Anforderung
Nutzung Nicht installiert oder nur kurz getestet
Verpackung Originalkarton vorhanden und in gutem Zustand
Zubehör Alle Elemente enthalten (Kabel, Befestigungen, Anleitungen)
Optischer Zustand Keine Kratzer, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren
Daten eufy-Konto getrennt, Zurücksetzung durchgeführt

Besonderheiten der eufy-Produkte

Kameras und Video-Türklingeln:

  • Entfernen Sie jede persönliche microSD-Karte
  • Trennen Sie das Gerät von der eufy Security App
  • Setzen Sie auf Werkseinstellungen zurück

Sets mit HomeBase:

  • Senden Sie das komplette Set zurück (Basis + Kameras)
  • Löschen Sie Ihre gespeicherten Aufnahmen
  • Legen Sie alle Strom- und Ethernet-Kabel bei

Solarpanels:

  • Senden Sie mit dem Anschlusskabel zurück
  • Prüfen Sie auf Spuren einer Außeninstallation

Kostenübernahme

Rücksendung auf Kosten des Verkäufers

Situation Rücksendekosten Neuversandkosten
Defektes Produkt bei Erhalt ✅ Kostenlos ✅ Kostenlos
Falscher Artikel geliefert ✅ Kostenlos ✅ Kostenlos
Defekt unter Garantie ✅ Kostenlos ✅ Kostenlos
Umtausch gegen anderes Modell ✅ Kostenlos* ✅ Kostenlos*

*Je nach Verkäuferrichtlinie

Rücksendung auf Ihre Kosten

Situation Rücksendekosten
Widerruf (Meinungsänderung) ❌ Auf Ihre Kosten
Produkt entspricht nicht Ihren Bedürfnissen ❌ Auf Ihre Kosten

Tipp: Für eufy-Geräte mit einem Wert über 100€ empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Bearbeitungszeiten

Typischer Zeitablauf einer Rücksendung

Schritt Voraussichtliche Dauer
Transport zum Lager 3 bis 7 Werktage
Prüfung und Freigabe 2 bis 4 Werktage
Erstattungsbearbeitung 1 bis 3 Werktage
Gutschrift auf Ihrem Bankkonto 3 bis 5 Werktage

Geschätzte Gesamtdauer: 10 bis 20 Werktage je nach Verkäufer und Ihrem Standort.

Erstattete Beträge

Die Erstattung umfasst in der Regel:

  • ✅ Kaufpreis des eufy-Produkts
  • ✅ Ursprüngliche Versandkosten (nur bei Mängeln)
  • ❌ Rücksendekosten (außer bei Mangel oder Verkäuferfehler)

Garantie für eufy-Produkte

Standardabdeckung

Ihre eufy Security Ausrüstung profitiert von mehrfachem Schutz:

Europäische gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre):

  • Bei Kauf vorhandene Konformitätsmängel
  • Nicht vom Benutzer verursachte Funktionsstörungen
  • In allen EU-Ländern anwendbar

Anker Innovations Herstellergarantie:

  • In der Regel 24 Monate
  • Einige Produktreihen bis zu 36 Monate
  • Abwicklung über support@eufylife.com

Was abgedeckt ist

  • ✅ Spontane elektronische Defekte
  • ✅ Sensordefekte (Nachtsicht, Bewegungserkennung)
  • ✅ Akkuprobleme (unzureichende Kapazität)
  • ✅ WLAN-Verbindungsprobleme
  • ✅ Audiodefekte (Mikrofon, Lautsprecher)

Was nicht abgedeckt ist

  • ❌ Witterungsschäden (bei nicht konformer Installation)
  • ❌ Stürze oder Stöße
  • ❌ Nicht bestimmungsgemäße Verwendung
  • ❌ Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
  • ❌ Normaler Verschleiß von Komponenten (Akku nach 2+ Jahren)

Besondere Fälle

Bei Lieferung beschädigtes Produkt

Wenn Ihre eufy-Kamera oder Video-Türklingel beschädigt ankommt:

  1. Sofort dokumentieren: Fotografieren Sie Verpackung und Produkt aus allen Winkeln
  2. Innerhalb von 48 Stunden melden beim Kundenservice des Verkäufers
  3. Nichts wegwerfen: Karton und Schutzverpackung aufbewahren
  4. Auf Anweisungen warten bevor Sie zurücksenden

In diesem Fall werden Rücksendung und Ersatz vollständig übernommen.

Nie erhaltene Bestellung

Wenn Ihr eufy-Paket nicht ankommt:

  1. Prüfen Sie den Tracking-Status auf der Website des Transporteurs
  2. Warten Sie bis zum angegebenen maximalen Lieferdatum
  3. Kontaktieren Sie den Verkäufer, wenn nach diesem Datum keine Aktualisierung erfolgt
  4. Erstattung in der Regel innerhalb von 7 Tagen

Bestellfehler Ihrerseits

Sie haben eine eufyCam 2 Pro statt einer eufyCam 3 bestellt?

  • Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
  • Das Produkt muss im Originalzustand sein

Häufig Gestellte Fragen

❓ Kann ich eine eufy-Kamera nach der Installation zurückgeben?

Wenn Sie das Produkt nur getestet haben, ohne es dauerhaft zu installieren, ist eine Rücksendung innerhalb der 14-Tage-Frist weiterhin möglich. Eine im Außenbereich montierte Kamera mit Bohrspuren oder Witterungseinflüssen wird jedoch wahrscheinlich abgelehnt.

❓ Meine HomeBase ist defekt, muss ich das ganze Set zurücksenden?

Kontaktieren Sie zuerst den eufy-Support (support@eufylife.com), der das Problem diagnostizieren kann. Oft muss nur das defekte Element zurückgesendet werden. Der Verkäufer teilt Ihnen das weitere Vorgehen mit.

❓ Ich habe die Originalverpackung verloren, kann ich trotzdem zurücksenden?

Das hängt vom Verkäufer und dem Grund ab. Bei einem defekten Produkt wird die Rücksendung in der Regel auch ohne Karton akzeptiert. Bei einem einfachen Widerruf kann das Fehlen der Verpackung zu einer Ablehnung oder einem Abzug bei der Erstattung führen.

❓ Mein eufy-Solarpanel lädt nicht mehr richtig, was tun?

Überprüfen Sie zunächst die Ausrichtung und Sauberkeit des Panels. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den eufy-Support für eine Diagnose. Handelt es sich um einen von der Garantie abgedeckten Defekt, erhalten Sie einen Ersatz.

❓ Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

Rechnen Sie im Durchschnitt mit 10 bis 20 Werktagen zwischen dem Versand Ihrer Rücksendung und der Gutschrift auf Ihrem Konto. Diese Frist umfasst Transport, Prüfung und Bankbearbeitung.

❓ Der Verkäufer lehnt meine Rücksendung ab, was kann ich tun?

Wenn Sie glauben, dass Ihre Anfrage berechtigt ist:

  1. Fordern Sie eine schriftliche Begründung der Ablehnung an
  2. Überprüfen Sie, ob Sie die Bedingungen einhalten (Frist, Zustand)
  3. Kontaktieren Sie den Mediationsdienst der Plattform, falls verfügbar
  4. Wenden Sie sich als letzten Ausweg an eine Verbraucherschutzorganisation

Wichtige Empfehlungen

Vor dem Kauf

  • 📋 Überprüfen Sie die Spezifikationen (Auflösung, Blickwinkel, Kompatibilität)
  • 📏 Messen Sie den geplanten Installationsort aus
  • 📶 Stellen Sie eine ausreichende WLAN-Reichweite sicher
  • 🔌 Bestätigen Sie die Verfügbarkeit einer Steckdose, falls erforderlich

Bei Erhalt

  • 📦 Untersuchen Sie die Verpackung vor dem Öffnen
  • 📸 Fotografieren Sie alle sichtbaren Schäden
  • ✅ Überprüfen Sie den Inhalt anhand der Zubehörliste
  • 🧪 Testen Sie das Produkt vor der endgültigen Installation

Für eine erfolgreiche Rücksendung

  • 📝 Bewahren Sie alle Dokumente auf (Rechnung, E-Mails)
  • 📦 Behalten Sie die Originalverpackung mindestens 14 Tage
  • 🔄 Trennen Sie das Produkt von Ihrem eufy-Konto
  • 📬 Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung für wertvolle Artikel

Rechtlicher Rahmen

Diese Richtlinie entspricht den europäischen Vorschriften:

  • ✅ Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher
  • ✅ DSGVO zum Schutz Ihrer persönlichen Daten
  • ✅ Gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren
  • ✅ BGB §§ 312g, 355 ff. zum Widerrufsrecht
  • ✅ Anwendbare nationale Gesetzgebungen (Deutschland, Österreich, Schweiz)

Kontakt

Für allgemeine Fragen zu eufy-Produkten:

  • 📧 E-Mail: contact@eufy.lu
  • ⏱️ Antwortzeit: 24-48 Geschäftsstunden

Für den offiziellen technischen eufy-Support:

  • 📧 E-Mail: support@eufylife.com
  • 🌐 Website: eufy.com/de/support

Hinweis: Für alle Rückgabe- oder Erstattungsanfragen wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben. eufy.lu verwaltet keine Handelstransaktionen.

Letzte Aktualisierung: 18. Dezember 2025

Die Informationen auf dieser Seite dienen als Richtwerte. Die genauen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen hängen vom Verkäufer ab, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.