¿Has pedido una cámara eufy, un videoportero o un sistema de alarma y deseas realizar una devolución? Esta página te guía a través de los diferentes pasos y condiciones aplicables.
Entender Cómo Funcionamos
El papel de eufy.lu
eufy.lu es una plataforma de información y recomendación. No vendemos directamente los productos eufy Security. Cuando realizas una compra a través de nuestros enlaces, la transacción es gestionada por nuestros socios comerciales que se encargan de:
- Gestión de pedidos y pago
- Envío y entrega
- Servicio al cliente y devoluciones
- Posibles reembolsos
Para todas las solicitudes de devolución, contacta directamente con el vendedor donde realizaste tu compra.
Nuestro apoyo
Aunque no gestionamos las transacciones, nuestro equipo puede asesorarte:
- 📧 Contacto: contact@eufy.lu
- ⏱️ Respuesta: en 48 horas laborables
Tus Derechos en Europa
Plazo de desistimiento legal
La legislación europea te concede un plazo de 14 días naturales desde la recepción para reconsiderar tu compra. Este derecho puede ejercerse sin necesidad de dar ninguna justificación particular.
Situaciones cubiertas:
- La cámara eufy no cumple tus expectativas
- Has seleccionado el modelo equivocado de videoportero
- Tus planes de instalación han cambiado
- Simple cambio de opinión
Protección ampliada en caso de defectos
Más allá del plazo de desistimiento, te beneficias de protecciones adicionales:
- 30 días: notificación de un defecto evidente o error de entrega
- 2 años: garantía legal de conformidad (defectos de fabricación)
- 3 años: plazo para ejercer derechos de garantía en España
- Garantía del fabricante Anker: generalmente 2 años (algunos productos hasta 3 años)
Procedimiento de Devolución Estándar
Primer paso: Contactar con el vendedor
Ve a la web donde realizaste el pedido y accede a tu cuenta de cliente. La mayoría de las plataformas ofrecen:
- Un botón “Devolver artículo” directamente en el pedido
- Un formulario de contacto dedicado a devoluciones
- Un chat o asistencia telefónica
Información a preparar:
- Número de pedido
- Referencia del producto eufy en cuestión
- Motivo de la devolución (defecto, desistimiento, error…)
- Fotos si el producto está dañado
Segundo paso: Obtener autorización
El vendedor te proporcionará:
- Un número de autorización de devolución (RMA)
- Una etiqueta de devolución (prepagada o no, según el caso)
- Instrucciones de embalaje
- La dirección de devolución
Tercer paso: Preparar el paquete
Para garantizar la aceptación de tu devolución:
- ✅ Coloca el producto en su embalaje original si es posible
- ✅ Incluye todos los accesorios (cables, soportes, tornillos, documentación)
- ✅ Para los kits eufyCam: no olvides la HomeBase y todos los elementos
- ✅ Protege la caja original con un embalaje exterior
- ✅ Adjunta una copia de la factura o del formulario de devolución
Cuarto paso: Enviar
Entrega tu paquete según las instrucciones del vendedor:
- Oficina de Correos o punto de recogida indicado
- Recogida a domicilio si se ofrece
- Transportista indicado en la etiqueta
Importante: Conserva cuidadosamente tu comprobante de envío y número de seguimiento hasta que se confirme el reembolso.
Estado del Producto Esperado
Criterios de aceptación
Para ser aceptado como devolución, tu equipo eufy Security debe cumplir generalmente las siguientes condiciones:
| Criterio | Requisito |
|---|---|
| Uso | No instalado o solo probado brevemente |
| Embalaje | Caja original presente y en buen estado |
| Accesorios | Todos los elementos incluidos (cables, fijaciones, guías) |
| Estado visual | Sin arañazos, manchas o señales de uso |
| Datos | Cuenta eufy desvinculada, restablecimiento realizado |
Especificidades de los productos eufy
Cámaras y videoporteros:
- Retira cualquier tarjeta microSD personal
- Desvincula el dispositivo de la app eufy Security
- Restablece a los ajustes de fábrica
Kits con HomeBase:
- Devuelve el kit completo (base + cámaras)
- Elimina tus grabaciones almacenadas
- Incluye todos los cables de alimentación y Ethernet
Paneles solares:
- Devuelve con el cable de conexión
- Comprueba la ausencia de señales de instalación exterior
Asignación de Costes
Devolución a cargo del vendedor
| Situación | Gastos de devolución | Envío del sustituto |
|---|---|---|
| Producto defectuoso a la recepción | ✅ Gratis | ✅ Gratis |
| Artículo incorrecto entregado | ✅ Gratis | ✅ Gratis |
| Defecto en garantía | ✅ Gratis | ✅ Gratis |
| Cambio por otro modelo | ✅ Gratis* | ✅ Gratis* |
*Según la política del vendedor
Devolución a tu cargo
| Situación | Gastos de devolución |
|---|---|
| Desistimiento (cambio de opinión) | ❌ A tu cargo |
| Producto no adecuado a tus necesidades | ❌ A tu cargo |
Consejo: Para equipos eufy de valor superior a 100€, te recomendamos un envío asegurado con seguimiento.
Plazos de Tramitación
Cronología típica de una devolución
| Etapa | Duración estimada |
|---|---|
| Transporte al almacén | 3-7 días laborables |
| Inspección y aprobación | 2-4 días laborables |
| Tramitación del reembolso | 1-3 días laborables |
| Abono en tu cuenta bancaria | 3-5 días laborables |
Duración total estimada: de 10 a 20 días laborables según el vendedor y tu ubicación.
Importes reembolsados
El reembolso incluye generalmente:
- ✅ Precio de compra del producto eufy
- ✅ Gastos de envío originales (solo en caso de defectos)
- ❌ Gastos de devolución (salvo defecto o error del vendedor)
Garantía de los Productos eufy
Cobertura estándar
Tu equipo eufy Security se beneficia de protecciones múltiples:
Garantía legal de conformidad europea (2 años):
- Defectos de conformidad presentes en la compra
- Averías no imputables al usuario
- Aplicable en todos los países de la UE
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
- Garantía legal de 3 años para productos adquiridos desde enero 2022
- Defecto comunicado en un plazo razonable
- Elección entre reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato
Garantía del fabricante Anker Innovations:
- Generalmente 24 meses
- Algunas líneas de producto hasta 36 meses
- Gestionada a través de support@eufylife.com
Qué está cubierto
- ✅ Defectos electrónicos espontáneos
- ✅ Defectos de sensores (visión nocturna, detección de movimiento)
- ✅ Problemas de batería (capacidad insuficiente)
- ✅ Problemas de conectividad Wi-Fi
- ✅ Defectos de audio (micrófono, altavoz)
Qué no está cubierto
- ❌ Daños por condiciones meteorológicas (si instalación no conforme)
- ❌ Caídas o golpes
- ❌ Uso no conforme al manual
- ❌ Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- ❌ Desgaste normal de componentes (batería tras 2+ años)
Casos Especiales
Producto dañado en la entrega
Si tu cámara eufy o videoportero llega dañado:
- Documenta inmediatamente: fotografía el embalaje y el producto desde todos los ángulos
- Notifica en 48 horas al servicio al cliente del vendedor
- No tires nada: conserva la caja y los materiales de protección
- Espera instrucciones antes de devolver
En este caso, la devolución y sustitución corren íntegramente a cargo del vendedor.
Pedido nunca recibido
Si tu paquete eufy no llega:
- Comprueba el estado de seguimiento en la web del transportista
- Espera hasta la fecha máxima de entrega indicada
- Contacta con el vendedor si no hay actualizaciones tras esta fecha
- Reembolso generalmente tramitado en 7 días
Error de pedido por tu parte
¿Has pedido una eufyCam 2 Pro en lugar de una eufyCam 3?
- El derecho de desistimiento de 14 días se aplica
- Los gastos de devolución corren a tu cargo
- El producto debe estar en su estado original
Preguntas Frecuentes
❓ ¿Puedo devolver una cámara eufy después de instalarla?
Si solo has probado el producto sin instalarlo permanentemente, la devolución dentro del plazo de 14 días sigue siendo posible. Sin embargo, una cámara montada en exterior con marcas de taladro o exposición a la intemperie probablemente será rechazada.
❓ Mi HomeBase está defectuosa, ¿tengo que devolver todo el kit?
Contacta primero con el soporte de eufy (support@eufylife.com) que puede diagnosticar el problema. A menudo solo es necesario devolver el elemento defectuoso. El vendedor te indicará los pasos a seguir.
❓ He perdido el embalaje original, ¿puedo devolver igualmente?
Depende del vendedor y del motivo. Para un producto defectuoso, la devolución generalmente se acepta incluso sin caja. Para un simple desistimiento, la falta de embalaje puede suponer un rechazo o una deducción del reembolso.
❓ Mi panel solar eufy ya no carga correctamente, ¿qué debo hacer?
Comprueba primero la orientación y limpieza del panel. Si el problema persiste, contacta con el soporte de eufy para un diagnóstico. Si se trata de un defecto cubierto por la garantía, recibirás un reemplazo.
❓ ¿Cuánto tiempo hasta recibir mi reembolso?
Cuenta en promedio de 10 a 20 días laborables entre el envío de tu devolución y el abono en tu cuenta. Este plazo incluye transporte, inspección y tramitación bancaria.
❓ El vendedor rechaza mi devolución, ¿qué puedo hacer?
Si crees que tu solicitud es legítima:
- Solicita una explicación por escrito del rechazo
- Comprueba que cumples las condiciones (plazo, estado)
- Contacta con el servicio de mediación de la plataforma si está disponible
- Como último recurso, acude a una asociación de consumidores
❓ ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto comprado en Canarias?
El derecho de desistimiento de 14 días se aplica igual en toda España, incluyendo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Sin embargo, los plazos de transporte de la devolución pueden ser algo más largos.
❓ ¿Es diferente la garantía si compro desde Baleares?
No. La garantía legal es la misma en todo el territorio español. Los 3 años de garantía legal se aplican independientemente de tu ubicación.
Recomendaciones Importantes
Antes de la compra
- 📋 Comprueba las especificaciones (resolución, ángulo de visión, compatibilidad)
- 📏 Mide la ubicación de instalación prevista
- 📶 Asegúrate de tener cobertura Wi-Fi suficiente
- 🔌 Confirma la disponibilidad de una toma de corriente si es necesario
A la recepción
- 📦 Inspecciona el embalaje antes de abrir
- 📸 Fotografía cualquier daño visible
- ✅ Comprueba el contenido respecto a la lista de accesorios
- 🧪 Prueba el producto antes de la instalación definitiva
Para una devolución exitosa
- 📝 Conserva todos los documentos (factura, emails)
- 📦 Guarda el embalaje original al menos 14 días
- 🔄 Desvincula el producto de tu cuenta eufy
- 📬 Usa un envío con seguimiento para artículos de valor
Marco Legal
Esta política cumple con las normativas europeas y españolas:
- ✅ Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- ✅ RGPD para la protección de tus datos personales
- ✅ Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
- ✅ Garantía legal de conformidad de 3 años (productos adquiridos desde 2022)
- ✅ Leyes autonómicas de protección al consumidor aplicables
Contactos
Para preguntas generales sobre productos eufy:
- 📧 Email: contact@eufy.lu
- ⏱️ Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables
Para el soporte técnico oficial de eufy:
- 📧 Email: support@eufylife.com
- 🌐 Web: eufy.com/es/support
Organizaciones de consumidores españolas:
- 🌐 OCU: ocu.org
- 🌐 FACUA: facua.org
- 🌐 CECU: cecu.es
- 📞 Teléfono del consumidor: 900 21 50 80 (algunas CCAA)
Recuerda: Para todas las solicitudes de devolución o reembolso, contacta directamente con el vendedor donde realizaste tu compra. eufy.lu no gestiona transacciones comerciales.
Última actualización: 18 de diciembre de 2025
La información de esta página se proporciona a título orientativo. Las condiciones exactas de devolución y reembolso dependen del vendedor donde realizaste tu compra.