Je hebt een eufy-camera, een video deurbel of een alarmsysteem besteld en wilt een retour aanvragen? Deze pagina begeleidt je door de verschillende stappen en toepasselijke voorwaarden.
Onze Werkwijze Begrijpen
De rol van eufy.lu
eufy.lu is een informatie- en aanbevelingsplatform. Wij verkopen eufy Security producten niet rechtstreeks. Wanneer je via onze links een aankoop doet, wordt de transactie afgehandeld door onze handelspartners die het volgende verzorgen:
- Bestelling en betaling
- Verzending en levering
- Klantenservice en retouren
- Eventuele terugbetalingen
Voor alle retourverzoeken kun je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper waar je je aankoop hebt gedaan.
Onze ondersteuning
Hoewel wij geen transacties beheren, kan ons team je adviseren:
- 📧 Contact: contact@eufy.lu
- ⏱️ Reactie: binnen 48 werkuren
Jouw Rechten in Europa
Wettelijke bedenktijd
De Europese wetgeving geeft je een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst om je aankoopbeslissing te heroverwegen. Dit recht kan zonder specifieke motivering worden uitgeoefend.
Situaties waarin dit van toepassing is:
- De eufy-camera voldoet niet aan je verwachtingen
- Je hebt het verkeerde model video deurbel geselecteerd
- Je installatieplannen zijn gewijzigd
- Gewoon van gedachten veranderd
Uitgebreide bescherming bij gebreken
Naast de bedenktijd profiteer je van aanvullende bescherming:
- 30 dagen: melding van een zichtbaar gebrek of leveringsfout
- 2 jaar: wettelijke garantie (fabricagefouten)
- Anker fabrieksgarantie: doorgaans 2 jaar (sommige producten tot 3 jaar)
Standaard Retourprocedure
Eerste stap: Contact opnemen met de verkoper
Ga naar de website waar je hebt besteld en log in op je klantenaccount. De meeste platforms bieden:
- Een knop “Artikel retourneren” direct bij de bestelling
- Een speciaal contactformulier voor retouren
- Een chat of telefonische ondersteuning
Voor te bereiden gegevens:
- Bestelnummer
- Artikelnummer van het betreffende eufy-product
- Reden voor retour (defect, herroeping, vergissing…)
- Foto’s als het product beschadigd is
Tweede stap: Goedkeuring verkrijgen
De verkoper verstrekt je:
- Een retourautorisatienummer (RMA)
- Een retourlabel (al dan niet voorgefrankeerd, afhankelijk van de situatie)
- Verpakkingsinstructies
- Het retouradres
Derde stap: Het pakket voorbereiden
Om acceptatie van je retour te garanderen:
- ✅ Plaats het product indien mogelijk terug in de originele verpakking
- ✅ Voeg alle accessoires toe (kabels, beugels, schroeven, documentatie)
- ✅ Bij eufyCam-sets: vergeet de HomeBase en alle onderdelen niet
- ✅ Bescherm de originele doos met een buitenverpakking
- ✅ Voeg een kopie van de factuur of het retourformulier toe
Vierde stap: Verzenden
Lever je pakket af volgens de instructies van de verkoper:
- Postkantoor of aangegeven afhaalpunt
- Thuisafhaling indien aangeboden
- Op het label aangegeven vervoerder
Belangrijk: Bewaar je verzendbewijs en trackingnummer zorgvuldig totdat de terugbetaling is bevestigd.
Verwachte Productstaat
Acceptatiecriteria
Om als retour te worden geaccepteerd, moet je eufy Security apparatuur over het algemeen aan de volgende voorwaarden voldoen:
| Criterium | Vereiste |
|---|---|
| Gebruik | Niet geïnstalleerd of alleen kort getest |
| Verpakking | Originele doos aanwezig en in goede staat |
| Accessoires | Alle onderdelen aanwezig (kabels, bevestigingen, handleidingen) |
| Visuele staat | Geen krassen, vlekken of gebruikssporen |
| Gegevens | eufy-account ontkoppeld, reset uitgevoerd |
Bijzonderheden van eufy-producten
Camera’s en video deurbellen:
- Verwijder elke persoonlijke microSD-kaart
- Ontkoppel het apparaat van de eufy Security app
- Reset naar fabrieksinstellingen
Sets met HomeBase:
- Stuur de complete set terug (basis + camera’s)
- Verwijder je opgeslagen opnames
- Voeg alle stroom- en Ethernet-kabels toe
Zonnepanelen:
- Stuur terug met de aansluitkabel
- Controleer op sporen van buiteninstallatie
Kostenregeling
Retour op kosten van de verkoper
| Situatie | Retourkosten | Verzendkosten nieuw product |
|---|---|---|
| Defect product bij ontvangst | ✅ Gratis | ✅ Gratis |
| Verkeerd artikel geleverd | ✅ Gratis | ✅ Gratis |
| Defect onder garantie | ✅ Gratis | ✅ Gratis |
| Omruiling voor ander model | ✅ Gratis* | ✅ Gratis* |
*Afhankelijk van het beleid van de verkoper
Retour op jouw kosten
| Situatie | Retourkosten |
|---|---|
| Herroeping (van gedachten veranderd) | ❌ Op jouw kosten |
| Product voldoet niet aan je behoeften | ❌ Op jouw kosten |
Tip: Voor eufy-apparatuur met een waarde boven €100 raden we een verzekerde verzending met track & trace aan.
Verwerkingstijden
Typisch tijdsverloop van een retour
| Stap | Geschatte duur |
|---|---|
| Transport naar magazijn | 3 tot 7 werkdagen |
| Controle en goedkeuring | 2 tot 4 werkdagen |
| Verwerking terugbetaling | 1 tot 3 werkdagen |
| Bijschrijving op je bankrekening | 3 tot 5 werkdagen |
Geschatte totale duur: 10 tot 20 werkdagen afhankelijk van de verkoper en je locatie.
Terugbetaalde bedragen
De terugbetaling omvat doorgaans:
- ✅ Aankoopprijs van het eufy-product
- ✅ Oorspronkelijke verzendkosten (alleen bij gebreken)
- ❌ Retourkosten (tenzij bij gebrek of fout van de verkoper)
Garantie op eufy-Producten
Standaarddekking
Je eufy Security apparatuur profiteert van meervoudige bescherming:
Europese wettelijke garantie (2 jaar):
- Conformiteitsgebreken aanwezig bij aankoop
- Storingen die niet aan de gebruiker te wijten zijn
- Toepasbaar in alle EU-landen
Anker Innovations fabrieksgarantie:
- Doorgaans 24 maanden
- Sommige productlijnen tot 36 maanden
- Afhandeling via support@eufylife.com
Wat is gedekt
- ✅ Spontane elektronische defecten
- ✅ Sensordefecten (nachtzicht, bewegingsdetectie)
- ✅ Accuproblemen (onvoldoende capaciteit)
- ✅ Wi-Fi-verbindingsproblemen
- ✅ Audiodefecten (microfoon, luidspreker)
Wat is niet gedekt
- ❌ Weerschade (bij niet-conforme installatie)
- ❌ Vallen of stoten
- ❌ Gebruik dat niet conform de handleiding is
- ❌ Niet-geautoriseerde wijzigingen of reparaties
- ❌ Normale slijtage van componenten (accu na 2+ jaar)
Bijzondere Gevallen
Product beschadigd bij levering
Als je eufy-camera of video deurbel beschadigd aankomt:
- Direct documenteren: fotografeer verpakking en product vanuit alle hoeken
- Binnen 48 uur melden bij de klantenservice van de verkoper
- Niets weggooien: bewaar doos en beschermingsmateriaal
- Wacht op instructies voordat je terugstuurt
In dit geval worden retour en vervanging volledig vergoed.
Bestelling nooit ontvangen
Als je eufy-pakket niet aankomt:
- Controleer de trackingstatus op de website van de vervoerder
- Wacht tot de aangegeven maximale leveringsdatum
- Neem contact op met de verkoper als er na deze datum geen update is
- Terugbetaling meestal binnen 7 dagen
Bestelfout van jouw kant
Je hebt een eufyCam 2 Pro besteld in plaats van een eufyCam 3?
- Het 14 dagen herroepingsrecht is van toepassing
- De retourkosten zijn voor jouw rekening
- Het product moet in originele staat zijn
Veelgestelde Vragen
❓ Kan ik een eufy-camera retourneren nadat ik hem heb geïnstalleerd?
Als je het product alleen hebt getest zonder het permanent te installeren, is retour binnen de 14 dagen termijn nog steeds mogelijk. Een buiten gemonteerde camera met boorsporen of weersinvloeden wordt echter waarschijnlijk geweigerd.
❓ Mijn HomeBase is defect, moet ik de hele set terugsturen?
Neem eerst contact op met de eufy-support (support@eufylife.com) die het probleem kan diagnosticeren. Vaak hoeft alleen het defecte onderdeel te worden teruggestuurd. De verkoper laat je weten wat de vervolgstappen zijn.
❓ Ik heb de originele verpakking verloren, kan ik toch retourneren?
Dat hangt af van de verkoper en de reden. Bij een defect product wordt de retour meestal ook zonder doos geaccepteerd. Bij een gewone herroeping kan het ontbreken van de verpakking leiden tot weigering of een korting op de terugbetaling.
❓ Mijn eufy-zonnepaneel laadt niet meer goed op, wat moet ik doen?
Controleer eerst de oriëntatie en reinheid van het paneel. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met eufy-support voor een diagnose. Als het een door de garantie gedekt defect betreft, krijg je een vervanging.
❓ Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Reken gemiddeld op 10 tot 20 werkdagen tussen het verzenden van je retour en de bijschrijving op je rekening. Deze termijn omvat transport, controle en bankverwerking.
❓ De verkoper weigert mijn retour, wat kan ik doen?
Als je vindt dat je aanvraag legitiem is:
- Vraag een schriftelijke uitleg van de weigering
- Controleer of je aan de voorwaarden voldoet (termijn, staat)
- Neem contact op met de bemiddelingsdienst van het platform indien beschikbaar
- Meld als laatste redmiddel bij een consumentenorganisatie
Belangrijke Aanbevelingen
Voor de aankoop
- 📋 Controleer de specificaties (resolutie, kijkhoek, compatibiliteit)
- 📏 Meet de geplande installatielocatie op
- 📶 Zorg voor voldoende Wi-Fi-bereik
- 🔌 Bevestig de beschikbaarheid van een stopcontact indien nodig
Bij ontvangst
- 📦 Inspecteer de verpakking voor het openen
- 📸 Fotografeer alle zichtbare schade
- ✅ Controleer de inhoud aan de hand van de accessoirelijst
- 🧪 Test het product vóór definitieve installatie
Voor een succesvolle retour
- 📝 Bewaar alle documenten (factuur, e-mails)
- 📦 Bewaar de originele verpakking minimaal 14 dagen
- 🔄 Ontkoppel het product van je eufy-account
- 📬 Gebruik verzending met track & trace voor waardevolle artikelen
Wettelijk Kader
Dit beleid voldoet aan de Europese regelgeving:
- ✅ Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten
- ✅ AVG voor de bescherming van je persoonsgegevens
- ✅ Wettelijke garantie van minimaal 2 jaar
- ✅ Wet Koop op Afstand (Burgerlijk Wetboek Boek 7)
- ✅ Toepasselijke nationale wetgeving (Nederland, België)
Contact
Voor algemene vragen over eufy-producten:
- 📧 E-mail: contact@eufy.lu
- ⏱️ Reactietijd: 24-48 werkuren
Voor officiële technische eufy-support:
- 📧 E-mail: support@eufylife.com
- 🌐 Website: eufy.com/nl/support
Let op: Voor alle retour- of terugbetalingsverzoeken kun je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper waar je je aankoop hebt gedaan. eufy.lu beheert geen commerciële transacties.
Laatst bijgewerkt: 18 december 2025
De informatie op deze pagina dient als richtlijn. De exacte retour- en terugbetalingsvoorwaarden zijn afhankelijk van de verkoper waar je je aankoop hebt gedaan.