Chez eufy.lu, nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de vos achats. Cette page détaille les technologies et certifications qui protègent vos transactions lors de l’achat de caméras de surveillance, sonnettes vidéo et systèmes eufy Security.
Notre Engagement Sécurité
Protection de bout en bout
Chaque transaction effectuée sur eufy.lu bénéficie d’une protection maximale. Dès que vous accédez à notre site, une connexion chiffrée s’établit entre votre navigateur et nos serveurs. Cette connexion sécurisée est identifiable par le préfixe https:// et l’icône de cadenas dans la barre d’adresse.
Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs
C’est un point fondamental : vos informations de carte bancaire (numéro, date de validité, cryptogramme) ne sont jamais stockées sur eufy.lu. Ces données sensibles sont traitées exclusivement par notre partenaire de paiement certifié, sans jamais passer par notre infrastructure.
Stripe : Notre Partenaire de Paiement
Une solution de référence mondiale
eufy.lu a choisi Stripe comme prestataire de paiement. Leader mondial des solutions de paiement en ligne, Stripe traite des milliards de transactions chaque année pour des entreprises de toutes tailles, des startups aux multinationales.
Certifications et conformité
| Certification | Signification |
|---|---|
| PCI DSS Level 1 | Plus haut niveau de certification pour le traitement des données de cartes bancaires |
| Visa Certified | Plateforme agréée par le réseau Visa |
| Mastercard Certified | Plateforme agréée par le réseau Mastercard |
| 3D Secure 2 | Authentification forte conforme à la directive DSP2 |
Garanties offertes par Stripe
- 🔒 Chiffrement de niveau bancaire : Toutes les données sont protégées par un chiffrement AES-256
- 🛡️ Isolation des données : Vos informations de carte ne sont accessibles ni par eufy.lu ni par aucun tiers
- 🔐 Infrastructure sécurisée : Serveurs conformes aux normes les plus strictes de l’industrie financière
- ✅ Surveillance 24/7 : Détection et prévention des fraudes en temps réel
Technologies de Protection
Protocoles SSL et TLS
Les protocoles SSL (Secure Socket Layer) et TLS (Transport Layer Security) constituent le socle de la sécurité des échanges sur Internet. Ces technologies établissent un canal de communication chiffré entre votre appareil et les serveurs de paiement.
Comment ça fonctionne :
- Établissement de la connexion : Votre navigateur et le serveur s’authentifient mutuellement
- Négociation du chiffrement : Les deux parties conviennent d’un algorithme de cryptage
- Transmission sécurisée : Toutes les données échangées sont chiffrées et illisibles par des tiers
Le protocole TLS, version modernisée du SSL, intègre des algorithmes de chiffrement plus robustes. eufy.lu utilise exclusivement TLS 1.2 et TLS 1.3, les versions les plus récentes et sécurisées.
Chiffrement des données sensibles
Lorsque vous saisissez vos informations de paiement, celles-ci sont instantanément chiffrées avant même de quitter votre navigateur. Ce processus garantit que :
- Aucune donnée en clair ne circule sur le réseau
- Même en cas d’interception, les informations restent inexploitables
- Seuls les serveurs Stripe disposent des clés de déchiffrement
Authentification 3D Secure
Une double vérification de votre identité
Le système 3D Secure (également connu sous les noms « Verified by Visa » ou « Mastercard SecureCode ») ajoute une étape d’authentification lors du paiement. Après avoir saisi vos coordonnées bancaires, vous êtes invité à confirmer votre identité auprès de votre banque.
Méthodes d’authentification
Selon les dispositifs proposés par votre établissement bancaire :
- 📱 Code SMS : Un code unique envoyé sur votre téléphone mobile
- 📲 Application bancaire : Validation via l’app de votre banque
- 🔐 Clé digitale : Authentification biométrique (empreinte, reconnaissance faciale)
- 🔢 Code personnel : Code confidentiel défini avec votre banque
Avantages pour vous
| Avantage | Bénéfice |
|---|---|
| Protection contre la fraude | Un fraudeur ne peut pas utiliser votre carte sans accès à votre moyen d’authentification |
| Responsabilité limitée | En cas de litige, la charge de la preuve incombe à l’émetteur de la carte |
| Conformité DSP2 | Respect de la directive européenne sur les services de paiement |
Déroulement d’un Paiement
Étape par étape
- Choix de vos produits : Sélectionnez vos caméras eufy, sonnettes vidéo ou accessoires
- Validation du panier : Vérifiez votre commande et passez au paiement
- Saisie des coordonnées : Entrez vos informations de carte sur la page sécurisée Stripe
- Authentification 3D Secure : Confirmez votre identité auprès de votre banque
- Confirmation : Recevez la validation de votre paiement et de votre commande
Moyens de paiement acceptés
| Type | Cartes acceptées |
|---|---|
| Cartes de crédit | Visa, Mastercard, American Express |
| Cartes de débit | Visa Debit, Maestro, V Pay |
| Cartes prépayées | Cartes Visa et Mastercard prépayées |
Protection de Vos Données Personnelles
Conformité RGPD
eufy.lu respecte scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos informations personnelles sont collectées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement de votre commande.
Ce que nous conservons
- ✅ Vos coordonnées de livraison (pour expédier votre commande)
- ✅ Votre email (pour les confirmations et le suivi)
- ✅ L’historique de vos commandes (pour le service client)
Ce que nous ne conservons jamais
- ❌ Votre numéro de carte bancaire
- ❌ La date d’expiration de votre carte
- ❌ Le cryptogramme visuel (CVV)
- ❌ Vos codes d’authentification 3D Secure
Questions Fréquentes
❓ Mon paiement est-il vraiment sécurisé ?
Oui. eufy.lu utilise Stripe, l’un des prestataires de paiement les plus fiables au monde. Vos données bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais par nos serveurs. La certification PCI DSS Level 1 de Stripe garantit le plus haut niveau de sécurité.
❓ Pourquoi dois-je m’authentifier auprès de ma banque ?
L’authentification 3D Secure est une mesure de protection imposée par la réglementation européenne (DSP2). Elle garantit que seul le titulaire légitime de la carte peut effectuer le paiement, réduisant considérablement les risques de fraude.
❓ Que faire si mon paiement est refusé ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus :
- Plafond de paiement atteint sur votre carte
- Échec de l’authentification 3D Secure
- Carte expirée ou bloquée
- Opposition sur la carte
Contactez votre banque pour identifier le problème ou essayez avec une autre carte.
❓ Mes données de carte sont-elles stockées quelque part ?
Non. eufy.lu ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Seul Stripe, notre prestataire de paiement certifié, traite ces informations dans un environnement ultra-sécurisé, sans jamais les partager.
❓ Puis-je payer pour des produits eufy expédiés dans toute l’Europe ?
Oui. Notre système de paiement accepte les cartes bancaires de tous les pays européens. Les prix sont affichés en euros et le paiement s’effectue dans cette devise.
❓ Comment savoir si je suis sur une page de paiement authentique ?
Vérifiez toujours :
- L’URL commence par https://
- Un cadenas apparaît dans la barre d’adresse
- Le domaine est bien eufy.lu ou stripe.com
En Cas de Problème
Transaction non aboutie
Si votre paiement n’a pas été validé mais qu’un montant apparaît sur votre relevé bancaire, il s’agit généralement d’une pré-autorisation qui sera annulée automatiquement sous 48 à 72 heures.
Suspicion de fraude
Si vous constatez une transaction non autorisée liée à eufy.lu :
- Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition
- Signalez l’incident à notre service client : contact@eufy.lu
- Nous coopérerons avec Stripe et votre banque pour résoudre le problème
Transparence et Confiance
La sécurité de vos paiements est une priorité absolue pour eufy.lu. Nous investissons dans les meilleures technologies disponibles pour vous offrir une expérience d’achat sereine.
Tous les systèmes de surveillance eufy, caméras de sécurité, sonnettes vidéo et accessoires disponibles sur notre site peuvent être commandés en toute confiance grâce à notre infrastructure de paiement certifiée.
Contact
Pour toute question sur la sécurité des paiements :
- 📧 Email : contact@eufy.lu
- 🌐 Site : www.eufy.lu
Informations sur Stripe :
- 🌐 Site officiel : stripe.com
- 📄 Politique de sécurité : stripe.com/docs/security
Dernière mise à jour : 18 décembre 2025
eufy.lu s’engage à maintenir les plus hauts standards de sécurité pour protéger vos transactions. Cette page est mise à jour régulièrement pour refléter les évolutions technologiques et réglementaires.